Opbrengst usability optimalisatie

Door Quinten van Geest, 18 augustus 2010

Het optimaliseren van de usability van je website of (online) software kan een directe invloed hebben op je winst. Een investering in usability optimalisatie leidt uiteindelijk tot het reduceren van kosten die je kwijt bent aan (bijvoorbeeld) klantenservice. Tevens kan het de afzet vergroten, wat een win-win situatie inhoudt. In dit artikel wil ik graag door middel van een simpel en vereenvoudigd rekenvoorbeeld inzichtelijk maken wat je per jaar zou kunnen besparen op klantenservice.

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Usability, Webdesign | 1 Reactie »

Mentale modellen

Door Quinten van Geest, 9 juli 2010

Welke stappen doorloop je als je geld gaat pinnen? Allereerst stop je je bankpas in de automaat, dan voer je je pincode in, daarna geef je aan welk geldbedrag je wilt opnemen en of je een bonnetje wilt. Deze handeling (het pinnen) is een mentale representatie (model) die ik in mijn hoofd heb en ter beschikking heb.

Zo’n mentaal model hebben we voor veel zaken, zo ook voor websites of softwaresystemen. In dit artikel wil ik hier dieper op in gaan.

Lees verder

Conformeren, webdesign en usability

Door Quinten van Geest, 25 februari 2010

Wij, mensen, zijn kuddedieren. Vandaar dat wij elkaar (onbewust) kunnen beïnvloeden. Er bestaan drie typen gedragingen die uitgelokt worden door sociale invloeden. De meest belangrijke van deze drie is conformeren. Wat is de relatie tussen conformeren, webdesign en usability? Hopelijk vind ik daar een antwoord op.

Definitie

Laten we beginnen bij het begin. Wat is conformeren eigenlijk? Simpel gezegd is dit het kopiëren van gedrag en overtuigingen van andere mensen. Neem bijvoorbeeld kleding: hetgeen wat wij dragen, wordt vaak bepaald door wat andere mensen dragen. Als iedereen op een gegeven moment dat ene bepaalde shirt draagt, waarom zou jij dat dan niet kopen? Kortom: we passen ons aan aan onze omgeving (vrienden, familie, maar ook wildvreemde mensen die we niet kennen).

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Usability, Webdesign | 2 Reacties »

Het belang van usability

Door Quinten van Geest, 4 februari 2010

Ik denk dat mensen (lees: ondernemers) nog niet goed het belang van usability (gebruiksvriendelijkheid) inzien. In dit artikel wil ik daarom belangrijke punten uitlichten en toelichten. Waarom is usability zo belangrijk voor een website en organisatie?

Wat is usability

Laten we beginnen bij het begin. Wat is nu eigenlijk usability? Hoewel ik deze term vertaal als ‘gebruiksvriendelijkheid’, moet ik toegeven dat ik de term ‘usability’ hiermee tekort doe. Het is meer: het gaat om de algehele user experience. Hoe ervaart de mens een product (in dit geval een website)?

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Usability, Webdesign | 1 Reactie »

Gebruiksvriendelijke logo’s

Door Quinten van Geest, 17 januari 2010

Een logo is het meest belangrijke herkenningspunt van een bedrijf of organisatie. Samen met de huisstijl brengt het een bepaalde boodschap over. Althans, als het goed ontworpen is. Als het niet goed ontworpen is, zegt het helemaal niets. Vandaar het belang om een huisstijl door een professioneel bedrijf te laten ontwerpen.

De vraag die een tijdje geleden in mijzelf opkwam was: kan je een logo eigenlijk ‘gebruiksvriendelijk’ maken? Volgens Wikipedia “is iets gebruiksvriendelijk wanneer een beoogde eindgebruiker van een product, het effectief, efficiënt en naar tevredenheid kan gebruiken”. Per definitie kan een logo dus eigenlijk niet gebruiksvriendelijk zijn, aangezien er geen fysieke interactie plaatsvindt. Interactie is toch een belangrijke, al dan niet meest belangrijke, voorwaarde voor gebruiksvriendelijkheid (usability).

Lees verder

Iconen op het internet

Door Quinten van Geest, 22 november 2009

Zo nu en dan kom je een website tegen die gebruik maakt van iconen. Deze iconen (afbeeldingen) linken soms naar een bepaalde pagina. Heel vaak weet je niet wáár het naartoe linkt, omdat de afbeelding niet representatief is. Het gebruik ervan heeft dus een negatieve invloed op de usability van de website.

Wat zijn iconen?

Volgens Wikipedia is de definitie van een icoon: “Een teken dat in zijn vorm overeenkomt met zijn betekenis, datgene waarnaar het verwijst”. Simpel gezegd is het dus een afbeelding dat een woord vervangt. Tijdens het rijden maken we bijvoorbeeld gebruik van verkeersborden. Al deze borden hebben een bepaalde betekenis, wat je in principe ook in woorden zou kunnen uitdrukken.

Lees verder

Hoe bouw je een goede navigatie?

Door Quinten van Geest, 24 oktober 2009

Vraag je het volgende eens af: Wat is een website zonder navigatie? Het antwoord mag duidelijk zijn; helemaal niets. Aangezien (bijna) alle websites meerdere pagina’s bevatten, moeten deze goed bereikbaar zijn. Wanneer dit niet het geval is, zullen mensen niet kunnen vinden waar ze naar op zoek zijn. Dit kost bezoekers en eventueel omzet.

Vandaar dat ik in dit artikel tips ga geven over het maken van een goede navigatie. Ik zal een aantal verschillende aspecten behandelen die meteen toepasbaar zijn in de praktijk.

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Usability, Webdesign | 4 Reacties »

Bewegende banners. Irritant?

Door Quinten van Geest, 7 oktober 2009

Je komt ze veel tegen op het internet: reclamebanners. Vaak zijn het geanimeerde GIF bestanden of (interactieve) Flashobjecten. Maar waarom bewegen ze altijd? In dit artikel ga ik daar antwoord op geven. Allereerst wat theorie over aandacht en zicht en daarna wat praktische tips voor als je zelf banners maakt.
 

Wat is aandacht

Wat is de definitie van aandacht? Dat is lastig te zeggen, aangezien wij de term ‘aandacht’ voor erg veel dingen gebruiken. Hieronder een lijst met een zestal ‘soorten’ aandacht:

  • Alertheid of opwinding
  • Reflex of respons
  • ‘Spotlight’ aandacht en zoeken
  • Selectieve aandacht
  • Mentale bron en bewuste verwerking
  • Toeziend aandachtssysteem

 
Lees verder

Internet bankieren, simpel toch?

Door Quinten van Geest, 29 september 2009

Tegenwoordig is internet bankieren voor particulieren en ondernemers niet meer weg te denken. Zelf doe ik ook alles via het internet. Waarom moeilijk doen als het makkelijk kan?

Aanleiding voor dit artikel zijn mijn persoonlijke ervaringen met websites van twee verschillende banken (privé en zakelijk heb ik bij verschillende banken ondergebracht). In dit artikel zal ik de websites van vier grote banken bespreken met betrekking tot internet bankieren. Aangezien ik niet op elke website kan inloggen, beperk ik mij tot de route naar het inloggedeelte.

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Usability | 2 Reacties »

Bekrachtigingschema’s en bloggen

Door Quinten van Geest, 25 september 2009

Wanneer je de titel leest, zal je denken: wat heeft dit met usability te maken? Het antwoord is simpel: helemaal niets. In dit allereerste artikel behandel ik de relatie tussen bekrachtigingschema’s en het publiceren van artikelen op een blog. Zelf bezoek ik dagelijks, of zelfs meerdere malen per dag, een aantal blogs op het internet. Elke keer wanneer ik de website open, hoop ik op een nieuw artikel. Zo’n nieuw artikel kan je zien als een bekrachtiger (beloning) voor het gedrag wat ik uitoefen, namelijk het bezoeken van de website.

Op deze manier ga ik bekrachtigingschema’s behandelen. We beginnen met wat objectieve theorie en zullen het langzaamaan interpreteren en naar de praktijk vertalen. Als laatste zal ik in de conclusie kort mijn eigen mening over het onderwerp geven.

Lees verder

Tags: ,
Geplaatst in: Overig | Geen reacties »